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东航云南地服完善行李运输流程 初见成效

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2014年3月10日消息:为保证行李航空托运及时性,提高工作效率和服务质量,为旅客提供更优质快捷的服务。自去年中旬开始,东航云南公司地面服务部针对提升行李运输质量,对工作流程进行了全面的梳理和改进完善。

从转场长水之日起,在确保安全行车的前提下,东航云南公司在保证行李运输的及时性并提高服务质量上狠下功夫。地服部具体针对如何在机坪上安全行车,在不违反规章制度的前提下缩短运输时间,进行了细致的研究和分析。日常工作中,行李车队接触的接口单位比较多,在一些细节方面上容易出现责任不明确,职责不细致的问题,细节决定成败,行李车队就从细节入手,主动与接口单位进行沟通协调,将一些疏漏的细节完善的井井有条,合力协作。同时,行李车队对作业流程和人员调配也进行了梳理改进,将行李运输流程完善得更合理更细致,在人员安排上进行交叉式调配,保证了高峰时段有足够人员保障行李运输。

通过近两年的摸索和改进,公司在行李保障工作取得了长足的进步,旅客投诉行李晚到的情况明显减少,行李运输获得了越来越多旅客的认可。